Ngân hàng chuyển mình trong cuộc đua số hóa


Trong bối cảnh kỹ thuật phát triển, ứng dụng nhà băng số là lựa chọn thế tất của những nhà băng, nhằm phân phối những nhà sản xuất tài chính an toàn, hiệu quả, đáp ứng nhu cầu rộng rãi của người tiêu dùng. Đây là xu hướng đang làm thay đổi mô phỏng nhà băng truyền thống, đồng thời tăng năng lực khó khăn cho từng nhà băng.

Theo số liệu của Ngân hàng Nhà nước, hiện 94phần trăm nhà băng đã bước đầu triển khngười nào hoặc xây dựng chiến lược chuyển đổi số. Trong đó sở hữu 59phần trăm nhà băng đang vận dụng chuyển đổi số thông qua những nền tảng tự phát triển hoặc bắt tay với một số đơn vị fintech.

Là một trong những nhà băng tham gia cuộc đua số hóa, Ngân hàng Thương mại Cổ phần Nam Á (Nam A Bank) ứng dụng kỹ thuật vào vận hành hệ thống quản trị và một số sản phẩm, nhà sản xuất tài chính từ năm hngười nào0một0. Theo đó, nhà băng vận dụng hệ thống core banking hiện đại của Oracle trên toàn hệ thống, mở ra khả năng xử lý đa nhà sản xuất với cơ sở vật chất dữ liệu tập trung. Ngoài ra, nhà băng duy trì hoạt động hệ thống thẻ và gia nhập mạng lưới thẻ Napas.

Năm hngười nào0mộtmột, Nam A Bank là thành viên của tổ chức Mastercard International, đánh dấu bước đi mới trên thị trường sản phẩm thẻ. Đến giữa năm hngười nào0một7, đơn vị ra mắt tiện ích xác thực giao dịch thẻ trực tuyến 3D Secure, giúp tăng mức độ an toàn, bảo mật cho khách hàng lúc tìm sắm trực tuyến.

Khách hàng trải nghiệm ko gian số tại Nam A Bank.

Trong năm hngười nào0một8, nhà băng tiếp tục gia nhập Tổ chức Thẻ quốc tế JCB và ra mắt sản phẩm thẻ tín dụng Nam A Bank JCB, mang tới những ưu đãi to cho khách hàng sử dụng những nhà sản xuất ẩm thực, tiêu lúcển và tìm sắm. Ngân hàng cũng hoàn thành việc chuyển đổi thẻ quốc tế Mastercard sang kỹ thuật contactless (thanh hao toán ko xúc tiếp). Đồng thời ra mắt thẻ tín dụng Happy Card, phân phối giải pháp cho khách hàng phát sinh giao dịch tài chính cấp bác bỏh, với tiện ích rút tiền mặt ko giới hạn tới một00phần trăm hạn mức, tiền lời ưu đãi từ một,hngười nào5phần trăm một tháng… Cũng trong năm này, Nam A Bank giới thiệu tiện ích mobile banking phiên bản mới, tương thích với hệ quản lý iOS, Android và ứng dụng kỹ thuật thanh hao toán QR Pay gia tăng bảo mật.

Hiện Nam A Bank là một trong những nhà băng tiên phong hoàn thiện hệ sinh thái eBanking gồm SMS Banking, Internet Banking, Mobile Banking, Phone Banking.

Đưa trí tuệ nhân tạo (AI) phục vụ khách hàng

Lãnh đạo Nam A Bank cho biết, nhữngh mệnh kỹ thuật 4.0 xâm nhập sâu rộng trong ngành nghề nhà băng, đòi hỏi những nhà băng phải nhạy bén đón đầu những thành tựu kỹ thuật tiên tiến đưa vào hệ thống quản trị. Năm hngười nào0một9 nhà băng này khởi đầu ứng dụng trí tuệ nhân tạo vào những sản phẩm, nhà sản xuất. Trong đó tích hợp chatbot OPBA – trợ lý ảo thông minh trên fanpage Ngân hàng Nam Á, hệ thống Open Banking và cửa sổ chat của tổng đài viên. Chatbot OPBA sở hữu thể tự động trò cquận với khách hàng trên những ứng dụng, tư vấn thắc mắc về sản phẩm, nhà sản xuất sau vài giây khách hàng tương tác, đặt nghi vấn. 

Hệ thống Omni Chanel – Open Banking được nhà băng phát triển từ tháng 4/hngười nào0một9. Ứng dụng này tích hợp nhiều tính năng, tiện ích hiện đại như trợ lý ảo, share bill (san sớt hóa đơn), tích lũy theo nhu cầu, lập lịch thanh hao toán, quản lý thẻ tập trung, với trọng tâm là thẻ phi vật lý rộng rãi thanh hao toán, nhất là trong những mảng giáo dục, bảo hiểm, y tế. Ngân hàng này thẩm định, hệ thống này đem tới những trải nghiệm đa kênh mới mẻ và nhiều tính năng toàn diện cho người tiêu dùng. 

Các robot OPBA của Nam A Bank.

Điểm nhấn trong hệ sinh thái số của Nam A Bank là robot OPBA được trình làng tại Lễ ra mắt ko gian giao dịch số vào tháng mộthngười nào/hngười nào0một9. Đây là robot sở hữu khả năng chào hỏi, nhận diện khách hàng thông qua tính năng face detection hiện đại. Từ đó robot thu thập, lưu trữ thông tin của khách hàng đang tương tác, đưa ra những tư vấn, hướng dẫn thích hợp về những sản phẩm, nhà sản xuất tài chính theo nhu cầu của khách hàng. Bên cạnh đó, khách sở hữu thể thực hiện những giao dịch trên Open Banking bằng giọng nói qua chatbot, giúp tiết kiệm thời kì giao dịch và mang tới trải nghiệm mới mẻ. Ngoài ra, ko gian giao dịch số của nhà băng này còn sở hữu những thiết bị hiện đại như tablet (vận hành bằng cử chỉ), LCD touch screen (màn hình cảm ứng)… Hệ sinh thái đều tích hợp trên nền tảng Open Banking của nhà băng.

Theo lãnh đạo nhà băng, việc ứng dụng AI còn giúp đơn vị phát hiện những sự cố, từ đó chủ động hơn trong công việc quản trị rủi ro, tăng hiệu quả vận hành hệ thống. AI cũng đồng bộ hóa dữ liệu, bảo mật thông tin khách hàng. Ngoài ra, nhà băng sở hữu thể áp đặt việc kiểm soát hệ thống mà trước đó khó triển khngười nào trong mô phỏng nhà băng truyền thống. Đây là một trong những lý do đơn vị đẩy mạnh ứng dụng AI vào phát triển nhà băng số.

Khách hàng giao dịch tại Nam A Bank.

Ông Trần Khải Hoàn, Phó tổng giám đốc túc trực Nam A Bank nhận định, những bước chuyển đổi số tại nhà băng đang cho thđấy hiệu quả. Không gian số là đòn bẩy cho đơn vị chuyển từ mô phỏng nhà băng truyền thống sang đa ko gian giao dịch trên hợp kênh ứng dụng. Từ đó phát triển vững bền hơn và gia tăng khó khăn trên thị trường tài chính. Chiến lược chuyển đổi số cũng góp phần giúp Nam A Bank hiện thực hóa mục tiêu trở thành nhà băng tiên phong về kỹ thuật, tạo ra làn sóng số hóa hoạt động tài chính tín dụng tại Việt Nam.

Sự nỗ lực và kiên định trong hành trình kỹ thuật 4.0 giúp nhà băng này nhận giải thưởng chuyển đổi số Việt Nam năm hngười nào0một9 (VietNam Digital Awards). Ngân hàng cũng xếp thứ hạng cao về những chỉ số an toàn, bảo mật hệ thống thông tin, như xếp thứ hngười nào trong nhóm nhà băng an toàn tại báo cáo Vietnam ICT Index hngười nào0một8; đứng thứ hngười nào về chỉ số an ninh thông tin mạng VNISA Index hngười nào0một8.

Lãnh đạo Nam A Bank cho biết, chiến lược số hóa vẫn sẽ là mục tiêu mũi nhọn của nhà băng trong những năm tới.

Minh Chi

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *